口コミは集客を左右する重要な情報源です。

お客様アンケートをWebアンケート方式で実施すると、ニーズを素早く的確にとらえて対応して満足してもらい、口コミにもつなげていくことができます。

気になるお客様の評価をリアルタイムで確認することができますし、アンケート協力者にクーポンを発行してリピートにつなげていくこともできます。

お客様アンケートで特に重要なのは総合満足度とカスタマー・ボイスの2つです。満足度に変化がなくてもお客様の声から変化の兆候に気づくことがあります。毎月お届けするサマリーグラフで全体の満足度レベルを確認し、自由回答録でお客様の気持ちやニーズを詳しく見てください。
面倒な準備は不要で、お客様にWebで回答してもらう満足度アンケートをすぐにはじめることができます。

WithコロナではWeb回答必須

Withコロナの世の中ではWeb回答は必須です。
最近は、無料で利用できるアンケートツールも増えてきていますので、ご自身でひととおりの分析までできる場合には、そうしたツールを利用するのもよいでしょう。
しかし、実際に無料ツールを使ってアンケートをしようとすると、

  • 何を、どのように質問すればよいのかわからない・・・
  • 調査データを集計するのが面倒・・・
  • 調査結果をどのようにみればよいのかわからない・・・

など、うまく使いこなせない場合もあるようです。

お客様アンケート(Web版)

そこで、当社では、定型のWebアンケートをご利用いただき、データの集計・分析までワンストップでサポートするお客様アンケート(Web版)サービスを提供しています。
このサービスを利用することにより、面倒な準備やデータ集計をすることなく、調査結果を活用して改善取り組みに注力することができます。

気になるお客様の評価をリアルタイムで確認することができますし、アンケートへの協力謝礼として次回来店時に利用できるクーポンを提供する仕組みを組み合わせて、お客様のリピート率アップにつなげていくこともできます。


【お店のお客様アンケート(Web版)の概要】

調査方法Web調査
サービス内容定型Webアンケート、リアルタイム結果確認、クロス集計、サマリーグラフ、自由回答録
費用月額5,000円(税抜き)
※ 利用期間の制限はありません。
※ 日割り請求は行っておりませんので、解約の場合、解約月の月末までご利用いただけます。
お支払方法クレジットカード (Visa・Mastercard・American Express)払いのみ

【無料キャンペーン実施中】
※お申込み初月無料でご利用いただけます。

Webアンケートの実施方法

実店舗での調査であれば会計時にアンケート回答画面のURL(QRコードでもよいです)を掲載した調査案内カードを渡して、お客様ご自身のスマートフォン等からアンケートサイトにアクセスして回答してもらいます。
ECサイトであれば商品お届け時の送り状に調査案内を付ける方式にすると、実際に商品を手にするまでのお買い物体験についての満足度を評価してもらうことができます。

調査の案内文は、以下のような内容になります。

業種・業態別アンケート画面

業種・業態別に以下の6種類のアンケートをご用意しています。
それぞれの画像をクリックすると、アンケートの回答画面をご覧いただくことができます。

美容院用サンプル画面
サロン・治療院用サンプル画面
クリニック用サンプル画面
ECサイト用サンプル画面

毎月お届けする調査結果

1か月分の回答データをまとめて月次集計・分析を行い、集計結果やグラフ集をメールでお届けします。
特にご覧いただきたいのはサマリーグラフと自由回答録です。満足度評価をまとめたサマリーグラフで現在の実力を確認し、お客様の声(カスタマーボイス)満載の自由回答録から目的とする満足度アップに必要な方法論を見つけることができます。

1か月分とは

当月1日の午前10時~翌月1日の午前10時までのデータを1か月分のデータとして集計・分析します。

調査結果のお届け

翌月の月初から数えて第6営業日に、調査結果をお届けします。

お届けする調査結果の主な内容は以下の通りです。

サマリーグラフ集

サマリーグラフ集には、性別、年代別に、満足度のレベルやお店のことを何から知ったのかなどの調査結果をグラフにまとめて表示しています。クロス集計表に出力されている細かい数値を見ないでも、サマリーグラフ集から重要な指標の結果を確認することができます

サマリーチャート例

カスタマー・ボイス[自由回答録]

お客様の生の声である自由回答は、お客様アンケートから得られる最も重要な情報の一つです。

業態によっても異なりますが、不満を感じた時にそれをお店に伝えてくれるお客様は1割いるかどうかです。
アンケートを実施することで、お客様の不満足をいち早くキャッチして手遅れになる前に対応することができます。また、お店の満足度が高くなってくると、自由回答に喜びの声がたくさん寄せられるようになります。そうした「感動コメント」を読むだけでも大きな励みになることでしょう。

良いことも悪いことも、お客様アンケートを実施していなければほとんど伝わってきません。
自由回答を読むことで、お客様のニーズや気持ちをよりよく理解することができます

※定型タイプ以外の利用をご希望の企業様へ
◆自社独自の質問をしたい
◆複数の支店の調査結果を比較して見たい
などをご希望の企業様にはカスタマイズ版にて対応いたします。ご希望内容をおうかがいしたうえでお見積もりいたします。

ご利用開始までの流れ

ご利用開始までの流れは、以下のとおりです。

お申込み

下のフォームからお申し込みください。

STEP
1

アクセス情報ご案内

当社より、アンケート回答画面のアクセス情報をご案内いたします。

STEP
2

テスト回答

アクセス情報を利用して回答のテストをしてください。テストは1回のみで結構ですので、テスト回答終了後、当社宛に件名を「テスト終了」として返信してください。

STEP
3

回答確認

当社にてテスト回答が支障なく完了していることを確認でき次第、設定完了の旨をメールにてご連絡いたします。

STEP
4

お支払

無料ご利用期間終了後、当社より、クレジットカード支払い用の情報をメールでご案内しますので、お手続きください。

STEP
5

「お客様のことは肌感覚でわかっている」とおっしゃる方も、このアンケートの結果から、大切なお客様について新たな気づきがあるものと思います。

お客様アンケート(Web版)の利用をご希望の方は、以下のフォームからお申し込みください。

[お申し込みフォーム]

    ご利用希望のアンケートタイプ(1つ)必須
    お名前必須
    会社名必須
    メールアドレス必須
    電話番号
    ご連絡事項

    ※ ご入力いただいた個人情報は当社の個人情報取扱規定に基づいて適切に管理いたします。
      個人情報取扱規定に同意のうえ、送信してください。